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Un récent rapport de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) met en accent l’influence du lieu d’achat sur le choix des modèles Apple iPhone. Selon cette étude, opter pour un Apple Store plutôt que son opérateur de téléphonie mobile augmente la probabilité d’acquérir un iPhone Pro ou iPhone Pro Max. Les chiffres indiquent que 47 % des ventes d’iPhone dans les Apple Stores concernent ces modèles haut de gamme, tandis que ce chiffre s’élève à seulement 40 % chez les opérateurs.
Une Tendance à Explorer : Les Préférences par Modèle
Au sein des Apple Stores, 48 % des ventes se concentrent sur les modèles de base tels que l’iPhone standard et l’iPhone Plus ou l’iPhone mini. En contraste, 55 % des ventes chez les opérateurs sont orientées vers des modèles non Pro. Même l’iPhone SE, considéré comme une option “économique”, représente 5 % des ventes dans ces deux canaux de distribution. Cette analyse couvre une période d’un an se terminant en septembre 2023.
Le Contrôle d’Apple sur l’Expérience Client
Le CIRP souligne que le contrôle exercé par Apple sur ses Apple Stores offre une expérience client unique. Lorsque la firme vend un iPhone via ses canaux de vente, elle gère les accessoires, les garanties étendues, et promeut d’autres produits tels que les Apple Watches, les iPads et les Macs. Les Genius, experts Apple, veillent à une cohérence conforme à la marque.
Cependant, malgré cette emprise, les statistiques révèlent que seulement 21 % des acheteurs récupèrent leur iPhone directement chez Apple, tandis que 71 % préfèrent leur opérateur. Bien que les Apple Stores génèrent potentiellement plus de ventes d’accessoires haut de gamme, ils représentent seulement une fraction des ventes totales d’iPhone.
La Stratégie Future d’Apple
Afin de capitaliser davantage sur cette opportunité, Apple doit élaborer des incitations efficaces pour attirer les consommateurs vers ses Apple Stores. Que ce soit en boutique ou en ligne, la création d’une valeur ajoutée dans l’expérience d’achat pourrait renforcer la préférence des clients pour les canaux de vente directs d’Apple. Cette initiative pourrait non seulement stimuler les ventes d’iPhone haut de gamme mais également accroître la part de marché des accessoires Apple.